Self-Healing em TI - Ajudando os usuários a resolver problemas
A autocorreção em TI ajuda os usuários a resolver problemas mais rapidamente, combinando a base de conhecimento e os recursos de autoatendimento de TI em uma única ferramenta. Com a autocorreção, os usuários podem usar um único clique para abrir uma janela de bate-papo com a base de conhecimento e pedir ajuda. USU Knowledge First em combinação com USU Self-Service ajuda os usuários a resolver problemas. Os usuários podem enviar perguntas diretamente da janela de autoatendimento para a base de conhecimento, e a base de conhecimento detectará automaticamente o problema e fornecerá uma solução ao usuário.
USU Chatbot é a principal plataforma de bate-papo automatizado do mundo. Os usuários podem usar o USU Chatbot para enviar tickets e rastrear casos. Os usuários podem conversar com um bot para obter ajuda, mas também seguir tópicos específicos marcados com um quadrado amarelo para obter ajuda imediata. O bot responderá ao problema do usuário e enviará a ação correta.
